パフォーマンスや行動に対してフィードバックをするならば、チーム内でやり方を共有すること。
約束事としておくと、心理的なエネルギーを使わなくてよい。時間の節約になる。誤解も少ない。
原則として次の順番で話をする。
■パターンＡ．
【改善を求める場合（叱る）】
①「承認の一言」→②「改善点」（“悪いこと”）→③「良いところ」
■パターンＢ．
【強化を求める場合（褒める）】
①「承認の一言」→②「伸ばしてほしいところ」（“良い”こと）→③「課題」
・状況を応じて、使い分けることが必要。
・パターンＢ．に偏りがち。
言いにくさがが前面に出た結果でしかない。
信頼関係ができていないか、自信がないか、超自意識過剰。
・改善点を話すべき場面で、最後に悪いことを指摘し終わるパターン（Ｂ．と同じ流れ）のデメリット。
→後味が悪くなる。
→話が長くなる。
→“結論から話す”習慣づけからもマイナス。
（改善点が言いにい気持ちは理解できる。）
※どちらの場合も、確認や質問を絡めながら行う。
2011.09.
