Customer Satisfaction（顧客満足度）の略。
一度足を運んでくれた人の満足度を、どう高めていけばよいか、ボウリング場の課題。
お客が多様化しているので、どのようなお客さまに焦点を当てて、サービスを展開していくかが課題。
評価指標は「リピート率」「クレーム発生率」等、数多くある。（数多くの調査法・指標があるのは、把握が難しいということ。）
お客さまを満足させる決め手が少なく、
お客さまを不満足にさせることが溢れかえっている。
現場では、従業員の意識が課題。（＝センター側の姿勢と教育の問題。）
「人」で決まる。
2010.06.
